Política de Cancelación y Reembolsos

1. Prueba gratuita

Los planes pueden incluir un período de prueba gratuito. Si cancelas antes de que termine, no se realiza ningún cobro.

2. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar en cualquier momento desde Suscripción → Cancelar o desde el Portal de facturación de Stripe. La cancelación aplica al final del período ya pagado: conservas acceso completo hasta esa fecha y no se generan cobros futuros. No hay plazos forzosos ni penalizaciones.

3. Reembolsos

Por la naturaleza del servicio digital de acceso inmediato, los pagos realizados no son reembolsables de manera proporcional por el tiempo no utilizado del período en curso. Sin embargo, sí procede reembolso en estos casos:

• Cobro duplicado o error de facturación comprobable.
• Falla técnica grave atribuible a la Plataforma que impida usar el servicio y que no podamos resolver en un plazo razonable.
• Cargo posterior a una cancelación hecha correctamente antes del corte.

Las solicitudes deben enviarse dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a soporte@planeadocente.com con: correo de tu cuenta, fecha y monto del cargo, y motivo. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si procede, el reembolso se emite por Stripe al mismo método de pago; el banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

5. Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. Los ajustes de cobro (prorrateo) se calculan y aplican automáticamente por Stripe conforme a su facturación.